一、前言

２０２０年這場新冠病毒疫情，給全球帶來了嚴重的影響，我們的生活在過去這幾個月，甚至就像是按了暫停鍵，不過，也出現了諸多有趣的現象。為了防疫、抗疫，在世界各地出現花樣百出、有創意的好點子，從這些點子中可以揣摩出一些背後的想法，例如｢如何防止疫情擴散？｣、｢如何延長口罩壽命？｣－這是課題達成型的思維；｢為什麼會持續新增確診例？｣、｢為什麼會感染？｣、｢為什麼居家隔離卻趴趴走？｣－這是問題解決型的思維！這些點子發想的過程，就像是品管圈活動改善的過程一般，從對生活、工作產生嚴重的困擾開始(即選題理由)、超前部署防疫措施(掌握項目及攻堅點)、匡列確診例並調查(要因分析)、每日追蹤新增確診例(效果追蹤)…等等；世界各地的人們，沒有透過ＱＣＣ的運作，卻很積極地，無形中以ＱＣＣ活動改善的思維，無論是課題達成型或是問題解決型的思維，在改善疫情所帶來的衝擊，為什麼呢？相信大家心中都有答案，也能感受上述所列問題或是課題應被改善的重要性與急迫性，因此，莫不積極改善。若這是一場ＱＣＣ活動的改善主題，選題理由會怎麼說明呢？此時，｢選題理由｣還從公司、從客戶端、從工作上的角度思考理由嗎？

既然不透過ＱＣＣ活動的形式，大家也都主動積極改善生活上的問題，那麼，在企業、各機構內部，為什麼還要推行ＱＣＣ活動呢？回歸ＱＣＣ活動的本質，改善問題只是附加的效益，然真正的目的則是希望透過活動，形成改善的氛圍，以小組活動的方式、不單打獨鬥，調動圈員們的積極性，共同腦力激盪解決工作上的問題，並進而透過問題的解決、課題的達成，帶來成就感以及工作上的價值；或許推行ＱＣＣ活動之初，員工態度是半推半就，在有成就感的良性循環下，員工能自動自發的改善工作上的問題，｢人的素質｣改善了，企業體質及企業正向文化的強化，自然水到渠成！

可惜的是，從各屆大會的發表資料以及實務經驗上，經常看到一味照著常見的簡報模式套內容，知其然卻不知其所以然，邏輯上無法嚴謹之外，更無法看到圈員對於改善的熱情；推行ＱＣＣ活動，徒有形式，此乃沒有完全理解ＱＣＣ活動目的、精神，也不知如何正確運作之故，著實可惜。

今日，我們從｢主題選定｣這個環節中常見的問題來跟大家分享發表資料上常見的問題點，進而希望從中能有所體會，並在未來活動過程能有所改變，且從ＱＣＣ活動中真正體會到改善的樂趣與成就感。

二、｢主題選定｣環節常見問題點

首先是對ＱＣ－Ｓｔｏｒｙ的認知不足或錯誤。

在品管圈發表大會申請表格中的ＱＣ－Ｓｔｏｒｙ類型欄位中，勾選內容包括問題解決型、課題達成型、與其他。以往填｢問題解決型者｣居多，填｢課題達成型｣者少，填｢其他｣者幾乎沒有。但是，近年來，填｢其他｣這個欄位愈來愈多。例如：六標準差、８Ｄ、ＨＦＭＥＡ、ＲＣＡ、ＴＲＭ、．．．等等；其實，除了六標準差、８Ｄ也是問題分析解決的方法論外，其他則是屬於ＱＣ－Ｓｔｏｒｙ過程中真因探討或對策評估的品質工具，即使採用了ＨＦＭＥＡ、ＲＣＡ這些工具，其ＱＣ－Ｓｔｏｒｙ類型還是屬於問題解決型與課題達成型中的其中一種；顯然，圈員對於ＱＣ－Ｓｔｏｒｙ的意義並不清楚，才會有此錯誤；衍生的問題是，更不知ＱＣ－Ｓｔｏｒｙ過程環環相扣的邏輯性，及其在協助解題上的培訓意義。

另外，在｢其他｣欄位中，也常見填寫專題或專案；通常專題或專案的改善是由上而下交代下來的。若ＱＣＣ小組改善完這個專題或專案，ＱＣＣ小組就解散，這樣的運作是無法達成推行ＱＣＣ活動培養與改善｢人質｣之目的的。

一般來說，ＱＣＣ活動的主題是由圈員們觀察工作中的問題點、或想突破的目標，選定為主題，再進行改善，是真正的問題或課題、並真正的想改善。全國品管圈總部基於鼓勵圈員的出發點，還是接受專題、專案類的發表，主要還是希望鼓勵大家多多透過改善活動，能從中感受到改善的樂趣及成就感，進而落實ＱＣＣ活動的推動。當然，不免有些評委感嘆，某些圈的發表｢很不像品管圈｣。那怎麼樣才像是品管圈呢？

如前言所述，ＱＣＣ活動的目的是希望培養人｢質｣，希望圈員能夠在工作態度、工作行為上能主動積極的尋找改善的機會、激盪改善的對策、進而創建一個充滿正能量、具高品質、高水準的愉快工作場所。因此，從自己的工作範圍出發，以同部門、工作性質類似的人員為主來組圈、找題目；必要時，可以在原來的組圈基礎上，尋求其他部門的協助，共同改善想改善的主題。例如：以醫療機構來說，組圈人員以同單位護理師為主，若解決問題的過程需要醫師的專業協助，那麼再邀請醫師加入當期的活動；又以製造業來說，生產單位對策時可能需求研發單位的技術或專業知識協助、或是研發單位對策時需求製造單位的試產計畫配合等等；但通常的時機，一般會在數據分析、或是對策擬定的時候，尋求跨單位的協助與配合，極少在主題一開始就以跨部門方式決定主題的改善；若如此，改善結束後這個小組何去何從？換言之，從活動模式上，我們希望看到ＱＣＣ小組的活動是持續的，不是做完一期專題就解散，然後下一期又換人做！當然，若完成專題或專案的改善後，該小組仍舊維持該小組的ＱＣＣ活動，那麼即使選了一個｢專題｣的｢題｣，又有何妨？關鍵是，大家是否都清楚ＱＣＣ應有的運作模式。

其次，有關主題選定的環節，內容尚包括｢評價表｣、｢選題理由｣、｢衡量指標｣、｢計畫表／甘特圖｣這些內容。評價表上的問題，在此先不探討。其他部分則可以看到一些｢有趣｣現象，後續逐一探討～

選題理由

我們常會看到在發表資料上，從公司、從部門、從個人工作上、或是從顧客／病患／家屬等的角度來說明為什麼要改善一個主題？或者達成一個課題？但什麼是｢理由｣呢，｢理由｣的另一個代名詞可以是｢原因｣，這是｢因｣；而發表圈從公司、從部門、從個人工作角度所寫出的內容，則是附加效益，是｢果｣。｢因｣與｢果｣在邏輯上是完全相反的兩種思維，但發現圈員們在選題理由環節，卻很容易依樣畫葫蘆的照著別人的簡報模式套用，出現因果混淆之邏輯錯誤，而這樣的錯誤，比比皆是。

常見發表圈在說明｢選題理由｣時，似乎只是過程中需要交代的一個環節，並不特別用心，其實它是扮演著落實品管圈活動很重要的腳色，也是｢衡量指標｣訂定是否適切與後續改善發展的關鍵。當真正的理由被討論了，代表著真正的問題存在，只有真正的問題存在，才能激發用心解決的動機，當真正的問題被解決了，圈員才能在問題解決後產生成就感。否則，也只是形式化的配合制度運作，隨便找個題目應付罷了！這樣的品管圈活動運作方式很難持久！然誠如一開始所提的新冠病毒疫情為例，只要是真正的問題，即使不透過ＱＣＣ活動，人們仍舊會積極的尋找改善的方法，並互相激盪出各式各樣的創意，改善活動何須半推半就的強迫？

衡量指標

選題理由關乎衡量指標的訂定，明確清楚選題理由，更能訂定出適切的衡量指標；例如：某機構品保單位欲改善的主題是｢提升檢驗效率｣，衡量指標當然顯而易見的是｢檢驗效率｣，其選題理由是認為檢驗效率“慢”影響了後工程的包裝順暢性；可惜，當該圈開開心心地分享期中小部分成果時，包裝段的輔導員提出檢驗效率並非關鍵，且檢驗效率提升了，包裝順暢性仍舊不佳，那麼｢效果確認｣一環，檢驗效率的提升算是｢有效｣嗎？選題理由對於衡量指標的重要性，不可不慎。

衡量指標可以文字敘述說明、可以公式表達，明確定義衡量指標可幫助預測數據蒐集的可行性。常見數據蒐集有困難的就是與時間相關的效率項目，例如：某倉儲單位的工作效率提升，過程中需要量測使用堆高機的花費時間，圈員量測數據的可信度很低；又例如：某醫療單位欲改善產婦出血量評估，然而產婦的狀況卻因人有很大的差異，如何定義具有代表性的出血量改善？甚至透過討論，評估出血量的工具，已有許多既有且可靠的、並且通過醫學認證的方式，經討論後發現，該問題根本不是問題，只要導入已知且正確可靠的方式即可。定義衡量指標的過程，若發現蒐集數據有困難，也可考量其他替代目標，或是建立幾個次目標，以免事後才發現改善效果無法衡量之窘境；然而，次目標與衡量指標之間的邏輯關聯，必須確認可行。

活動計畫/甘特圖

決定了改善主題後，應確保在活動期間內完成改善進度，甘特圖是最常使用的工具，然而，計畫線與實施線的呈現，經常看到的是計畫線的複製貼上、稍修改顏色或格式的實施線，又是一個形式化應付的環節。其實，甘特圖是用來掌握進度的工具，在發表的時候，甘特圖可以說已經失去其意義了，若是為了發表去繪製一份甘特圖，是沒有必要的。然而，甘特圖的計畫線與實施線的比較，卻是可以做為未來活動規劃的參考。

在活動初始規劃用甘特圖來掌握進度，一旦進度落後，趕緊想辦法追趕，可能增加開圈會的次數、可能加班完成對策、可能投入更多的時間、人力、預算等資源，以如期完成改善為目標，如此，可增加改善的效率與積極性；在活動結尾，檢討計畫線與實施線的差異，作為下次活動規劃的依據，例如是否在真因調查/對策實施階段必須多留一點時間，或是必須考量固定的年節、假日時段等等，使下次的活動計畫更合理，更能如期掌握進度。

品管圈活動相應的甘特圖，無論是問題解決型或是課題達成型，都可參考ＱＣ－Ｓｔｏｒｙ的步驟去規劃。有經驗的圈長，繪製一份品管圈活動甘特圖，只需５分鐘不到的時間即可完成，即使沒有經驗，參考ＱＣ－Ｓｔｏｒｙ步驟，也可在１０分鐘之內完成；之後，第一次圈會時，只要進行時程宣告及重要時間點的要求或提醒即可，圈員如有意見，再提出修正。圈會中所花費時間也不多，大概也是幾分鐘就可完成的事；爾後，每次圈會後依據進度，更新實施線。然而，有些圈的活動計畫至少占掉一週的時間，這是沒有必要的，甚至有些圈的甘特圖顯示用了一個月，此現象相當不合理。

甘特圖是一個很好的進度掌握工具，希望品管圈圈友們，別再只是複製貼上了，應好好善用之。

選題技巧

除了以上的問題點，大家還很關心，經常提問的是｢選題技巧｣，並反應圈員找不到改善主題，但發現事務局、輔導員、或圈長／圈友們並非不知道選題技巧，而是希望能聽到不費力、速成的答案。殊不知｢天下沒有白費的午餐｣、｢不經一番寒徹骨、哪得梅花撲鼻香｣，不是嗎？

所有問題、課題的選題方向，不超過ＰＱＣＤＭＳ的範圍，也就是生產性、品質、成本、效率／交期、士氣、安全相關的議題；選題的關鍵是｢改善的態度｣與｢觀察力｣，只要有心想進行改善，就一定可以觀察到必須改善或可以改善的主題。觀察力很重要，而好的心態更重要，運作ＱＣＣ活動可以從較優秀的員工、或願意配合的員工著手進行｢種子圈｣的培養，透過發表會將有形成果與無形成果分享，尤其是分享改善過程的成就感，進而感染尚未進行ＱＣＣ活動的其他人，並影響其一起做改善，形塑正向的企業文化並創造愉悅的工作環境。當然，真正的問題被改善了，真正想要的課題達成了，才真正能產生成就感。而全國品管圈總部所辦的發表大會，也是提供圈員們分享改善成果、成就其成就感的一個很好的平台，透過觀摩與分享，可以讓品管圈運作得更成功有趣。

三、結語

總之，想要有效落實品管圈活動，要先清楚活動的目的，最主要的是為了改變人的品質，透過活動過程，使其養成能主動觀察與思考的習慣，使之不管是在工作上、生活上都有正確的態度，積極的作為，並有良好的素養；進而達到創造令人愉悅的工作場所及生活品質。

｢選定主題｣是品管圈除了組圈之外，真正活動的起始環節，俗話說，好的開始是成功的一半，如何能不好好的選題呢？而選題技巧，簡單說，可以只有兩個原則，首先是用心，其次發揮觀察力。而思考真正的選題理由，有助於定義真正的問題，並找到適切的衡量指標；並在活動前，做好活動計畫／甘特圖，圈長是制定活動計畫的負責人，除了向圈員宣告活動時程、提醒關鍵日期外，應負責進度的掌握，並與圈員共同檢討實績，作為爾後計畫的參考。

以上談的並不是要大家有技巧地去完善資料的整理，而是希望基於想改善工作上問題、或想達成的課題的本質，真正落實ＱＣＣ活動的精神！並讓圈員從中獲得真正的成就感，使品管圈活動可以運作的更落實、順利、有效，更可以長長久久的持續運作下去！

祝願　在座的各位以及運作ＱＣＣ的大家，都能有美好的未來！