一、前言：

　　財團法人先鋒品質管制學術研究基金會(PQCRA)全國品管圈總部，在去年2013年10月22日至25日於台北國際會議中心(TICC)舉行「ICQCC’2013 –TAIPEI國際品管圈大會」，以「持續落實品管圈活動‧邁向世界光明的前景 Continuing Implementation of QCC Activities, Moving toward a Brighter Future of the World!」作為會議討論主題；獲得國際間品管界共同肯定與支持！

　　來自世界各國眾多的品管專家精英與優秀品管圈圈員近2000人，聚集在台北國際會議中心，作為期二天成果發表與交流；讓與會者能獲得優秀品管圈的成果報告、推行品管圈的成功經驗、以及品管圈相關論文新知，而提升各行各業品管圈認知與國家品質水準；更能活絡國際間的交流及學習，促進國民外交的難得機會，讓台灣在國際、民間的能見度相識度提高！而邁向世界光明的前景！

   從此次ICQCC’2013 –TAIPEI國際品管圈大會，我們可清楚地認知QCC活動是：

1. 世界潮流的改善活動

2. 是不分種族與國界

3. 是不分行業與職業

4. 是各國均非常重視活動

5. 是推行全面品質管理（TQM）的基礎

6. 是活潑化！並朝向e化與i化QCC活動

二、QCC活動的認知與演變

一般QCC活動認知層次依序為：

1. 知識(記憶)　 2. 理解    3. 應用    4. 分析   5. 評鑑    6. 創新

　　一公司或組織機構在認識接受QCC活動，基本行為會以「改善（ Kaizen）」為基模，而循接受，同化，適應，平衡的基本歷程，完成各公司組織之 QCC活動知識結構與文化，訂定教育訓練體系與活動導入推行辦法等等；更應能了解掌握組織內各階級成員各層級已至何種認知層次，才能深入作好教育與學習目標；尤其是剛開始，無論是從內外接受吸收QCC相關知識或導入QCC活動，必須對於QCC活動，要有正確能與時俱進的知識想法做法，才能帶領QCC活動，朝向能揮員工潛力且創造光明愉快的現場；因此，我們要確實對於QCC活動的起始本質與演變能有所認知。

　　品管圈(QCC)活動起始是1962年開始在日本萌芽，由日本東京大學教授石川馨博士領導推動之下成形茁壯；1963.5在仙台舉行<第一屆QCC大會>發表22件參加者149名。台灣的品管圈活動，1970年，由PQCRA榮譽董事長 鍾朝嵩教授 首先引進台灣，並在1970.8.6～8.9在台北八圈156名，8.12～8.15在高雄135名同時舉辦<第一屆QCC成果發表大會>，開始正式而有系統的在國內推行品管圈活動；使我國品管圈活動邁向新的紀元；爾後從製造業至各行業如火如荼展開適合台灣之品管圈活動。

品管圈(QCC)活動演變的認知整理：

三、事實管理嵌入活動歷程之必要

　　日本品管圈活動已有40多年，台灣也有30多年，如上所言，雖然有些理念與作法隨著時代變遷，社會結構而改變修正，但其精神與本質至今仍堅守著原則並無改變；但在活動過程中，有一事實管理觀念與作法，必須嵌入在各個階段中，才不會流於形式，造假交差以符合上級要求為目的，如違背此事實管理要求，終究會否定QCC活動而說是QCC無用論等語，讓此活動背了黑鍋！

     所謂事實，就是時時刻刻能掌握真相與真因，將收集的數值與語意資料，運用Q-7與N-7手法等整理問題，依此解析結果，再尋求有效，有創意改善對策。

尤其是開始的主題選定，必須全員深入事實討論，界定問題方向與方位，再依六現原則，掌握現況與數據，才不會讓活動成果功虧一簣。

依PDCA過程，簡述各個歷程掌握事實所在：

四、QCC活動永續運轉之堅持

我們都知道，QCC活動成長曲線分為導入、成長、痛苦、穩定、成熟等五期；每個階段會有低潮或停滯，此時必須要傾聽各階層真正聲音，探討真因，尋求方策，以渡過堅困時期才能永續活動；如遇問題而退縮，活動將會無疾而終。

因此，要讓QCC 活動能永續運轉，下列事項就必須有所堅持：

堅持誠信，絕不造假，良善循環，用心力行

1. 提升圈員能力資質規畫與實施

2. 以圈會運作，活動活潑化

3. 強化PDCA管理，對策用心

4. 統計數據，事實管理，正確到位

5. 主管必須給予承諾與支持

6. 與管理平台接軌，成效鼓勵加持

五、結語：

　　態度決定量度、格局決定結局！
　　公司組織各級主管幹部，應集中力量，協同一致，堅持推行創新且符合時代潮流QCC活動，才有可能把原本狹隘的固執轉換為QCC成功的堅持。固執並沒有不好，凡是成功的人必然擇善固執，差異在於態度的實虛；格局的大小，堅持的人知道自己在做什麼，有目標，有方策；固執的人，則是情緒在左右他做什麼。

為使QCC 活動能改善企業體質，促進企業發展，將此活動定位為人才培育、現場品質改善的重要活性化活動；「品質價值」實質就是「人才價值」，價值的創造、傳承、發揚皆以「人」為本，整合可運用的人力資源，發展良好的互動關係與創新作法，使QCC活動能從知之好之而至樂之永續開展，進而創造「企業價值」與讓顧客心靈悸動的魅力品質（Quality）與感質（Qualia）。