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前言 | ||||||||||||||||||||||||||||
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石川馨博士說：有人的地方就適用品管圈活動，因此，品管圈活動不但適用製造業，也適用於醫療業、服務業等各行各業。品管圈(Quality Control Circle)活動簡稱QCC，是日本石川馨博士於1962年首創，其最大的目的在於：改善現場問題、提升人員水準、強化企業體質。1967年，PQCRA榮譽董事長鍾朝嵩教授首先將QCC引進台灣，進而輔導、推廣於全國各企業。更在PQCRA董事長，也是健峰企管集團董事長葉斯水先生率領下，集合多位QCC專家及顧問師多年之探討，研究出最適合國內各企業QCC之最佳輔導方式，且為能使全國品管圈活動更加普及、水準更加提升，PQCRA定期舉辦「全國品管圈大會」、「全國金銀獎品管圈選拔大會」、「國際品管圈大會ICQCC」、「全國QCD戰鬥營」、「全國品管圈推廣委員研討會」以及「全國QCC標語、漫畫、短文競賽」等各項相關活動，對企業管理之提升貢獻至鉅。
唯有使企業管理紮根，企業經營才能成功；而管理紮根的工作，品管圈活動正是邁出的第一步。 |
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何謂品管圈活動？ | ||||||||||||||||||||||||||||
| 依鍾朝嵩教授（本基金會榮譽董事長）的定義，所謂品管圈是－第一線職場的工作人員由基層管理者領導，自動自發的進行產品、工程、工作、業務、服務等，品質的維實，改善與改革所組成的小組，這些小組在自我啟發、相互啟發並發揮創造力的原則下，活用各種統計方法，以自主營運的方式持續不斷的進行維實，改善與改革自已工作職場的活動，謂之－品管圈活動。 | |||||||||||||||||||||||||||||
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QC-STORY(改善歷程、改善步驟) |
QC-STORY有問題解決型及課題達成型兩類： |
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品管圈活動持續、落實作法 |
 導入期 一切由無到有、剛剛起步，主要在觀念溝通及培訓教導中，一邊學習、一邊實戰，對品管圈活動的成長緩慢。成長期 經種子圈的成果發表會後，圈長、圈員以及尚未組圈的員工們，還有上經主管們都會被感染，產生對品管圈活動的信心與熱潮，此時將會快速成長、圈數增加。痛苦期 經過1~2年，係由內部人員自行推展，經驗不足，整個氣氛將下降，圈長、圈員興趣缺缺，熱忱降低，推動人員，圈長、圈員均感痛苦，改善效果不佳，要及時採取對策，避免跌入谷底。穩定期 品管圈推動事務局盡速發掘問題，找出真因對症下藥，拉起品管圈活動的氣氛與熱潮，使達穩定。成熟期 在事務局人員的熱心、負責以及高階主管們的支持鼓勵下，約莫3~4年，將進入成熟期，屆時所有人員均習慣於品管圈活動的精神，落實活動，慢慢形成全員品管、全員改善的良好企業文化。 |
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品管圈活動持續、落實作法 |
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品管圈推行組織 |
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實施品管圈活動必須要有組織地推動 圈長是品管圈的靈魂人物 事務局是全企業品管圈活動成效的關鍵人物 事務局要不斷轉動PDCA 各階層人員均應扮演好角色  |
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品管圈活動常用手法 |
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品管圈活動常見問題及對策 |
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問題－ · 沒有效果· 浪費時間 · 形式 · 表面 原因－ · 圈員很想做，但不會做。· 圈員不想做，應付、造假。 · 導入基礎不好，欠缺培訓。 · 主管們欠缺支持、關心與鼓勵。 對策－ · 導入培訓，基礎要強化(含中高階及圈長、圈員)。· 主管的支持、鼓勵與關心。 · 品管圈事務局的PDCA最為重要。 |
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